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京东自营家政入选《CCFA生活服务业优秀实践案例

发表日期:2021-07-21 16:02 【返回】

  近日,由中国连锁经营协会主办的首届中国服务业连锁品牌发展峰会在上海召开。本次峰会不仅聚焦连锁化、数字化、机器智能、物联互通、平台经济、社群营销、人才培养、政策赋能等诸多驱动要素进行研讨和思考,并同步推出首次推出《CCFA生活服务业优秀实践案例集》,京东生活服务以开创家政业自营服务模式入选。

  据了解,《案例集》由中国连锁经营协会副秘书长苏霜、中国社科院财经战略研究院研究员、教授、博士生导师、服务经济与互联网经济研究室副主任黄浩、安永战略与交易咨询合伙人钱冰、毕马威中国税务业务发展主管合伙人李一源、普华永道战略咨询部总监张金莉、中国连锁经营协会生活服务与特许经营部副主任张静等6名行业专家共同组成案例评价工作组,对案例进行评价,并最终收录了家居家装、物业管理、酒店民宿、美业、儿童游艺、美妆专卖、家政服务、医药、养老、3C售后等细分业态的15个案例,从服务创新、模式创新、营销创新等不同角度,总结和推广生活服务品牌优秀实践做法,为从业者提供交流和学习的平台。

  评价委员会认为,现代生活方式的变化,人口老龄化促进了家政服务业的发展,尤其是在大中城市,家政服务的消费已经成为家庭生活支出的重要组成部分。京东集团开创了互联网企业与家政服务业结合的新方式,利用网络平台建立了广大家庭与家政服务供给方的联系。更为重要的是,京东的家政服务通过自营的模式实现了服务人员质量、服务流程、服务价格的标准化。它对于促进中国家政服务业的良性发展具有重要借鉴意义。

  事实上,我国正在迈入服务经济时代。据我国统计局最新数据,截止2020年底,服务业已占到GDP的54.5%,其比重也在逐年上升。其中,生活服务业是服务经济的重要组成部分,直接关系到人们日常生活的方方面面。生活服务业对于扩大消费需求、增加就业、改善民生都具有重要作用。作为生活服务业重要组成部分的家政服务需求,呈现刚性增长。然而另一方面,与追求品质服务、注重消费体验的市场需求相矛盾的是,家政服务市场由于职业“门槛”低,经营企业杂,在传统家政服务模式中,商家缺乏统一标准,从业人员良莠不齐、鱼龙混杂,客户与保洁商家矛盾纠纷多等问题层出不穷,消费者找到专业的保洁师犹如“撞大运”,选择成本相对较高。针对这样的消费痛点,京东基于自身的平台优势资源,将自营模式拓展至家政领域,2021年4月率先在北京地区上线自营家政业务。消费者只需要在京东APP搜索“京东家政”即可下单,“尝鲜”全新的家政服务体验。

  区别于传统的家政服务中介模式,京东家政采取全程管控的自营模式,从用户需求与痛点出发,以标准服务、明码实价、京东客服、三重保险等专属权益为消费者带来专业的解决方案。首先,京东自营家政严格管理保洁师选拔的各级环节。所有保洁师均经过背景调查,拥有健康认证、身份认证等多重保障,并由京东自营家政培训中心统一进行理论知识培训、盈彩平台实操训练及1+1老带新试单等专业课程,经过上百项实际操作的严格考核后才能获得上岗资格。其次,京东自营家政遵守严格的收费标准,3小时日常保洁售价150元,如超时也可直接通过京东APP再次下单,仍旧享受日常价。此外,京东自营家政从服装、工具到操作流程,全部实现标准化服务,满足消费者对家政保洁师专业化、专职化的需求。以随身携带的清洁工具为例,京东自营家政保洁师上门服务时均配备多达30件单品的定制工具组,仅毛巾套装就由9条毛巾、4块百洁布组成,分区使用,确保不同区域的洁净卫生。所谓“工欲善其事,必先利其器”,有了这样的专业“装备”,让每一位京东家政保洁师均能在包括餐厅、厨房、卧室等六大区域,提供112项服务标准。例如厨房无油渍、卫生间无污垢、浴室无水痕、卧室整洁无尘、客厅焕然一新、餐厅亮洁如新、书房归纳有序、盈彩平台阳台内窗洁净等。更值得一提的是,疫情防控常态化的大背景下,京东自营家政保洁师采取多重防疫措施,保证上户安全。保洁师均持绿色健康码实名认证上户,扫除消费者的后顾之忧。同时,保洁师还会严格遵守“七步洗手法”、佩戴口罩、穿着工服鞋套、自带清洁工具和京东定制垃圾袋,保障防疫安全。

  评价委员会的专家表示,京东自营代表着高品质、好服务,一直以来都是消费者的共识,京东品牌背书、完善的服务和售后体系,保障用户良好的消费体验。京东自营家政业务延续了京东自营标准的优势,并且在快速落实业务发展的同时,也为覆盖地区的就业提升出一份力。而从目前业务进展情况看,虽然相对于撮合型家政平台,自营家政的拓展速度相对稳健,业务覆盖需要时间较长,但其他城市同样具有较大的市场机遇和可能,后续发展前景广阔。

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