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家政服务实例_

发表日期:2021-10-25 03:23 【返回】

  家政服务实例 家政服务 培 训 教 材 第一章 家政服务概述 一、家政行业定义:家政服务就是将部分家庭事务社会化,由社会专业机构、 社会机构、非盈利组织与家政服务公司来承担。 二、家政服务分类:职业保姆有初、中、高级之分、高级管家、育婴早教育 婴早教服务师、钟点工服务、月子护理等。 三、发展家政服务的意义: 1、正在转型的社会结构需要大力发展家政服务 2、发展家政服务就是大力发展我国服务业的需要 3、发展家政服务有利于拓展我国就业空间 家政服务实例 第二章 家政服务员职业操守 一、家政服务员道德修养 1、遵纪守法,讲文明,讲礼貌,维护社会公德; 家政服务员的工作就是同人打交 道的工作,给人一种靠得住,信得过的感觉,雇主也就愿意把需要办的事委托信心 交给她,成为家庭中可靠,可信的人。 2、自尊、自爱、自信、自立、自强; 3、守时守信,尊老爱幼,勤奋好学,精益求精; 4、尊重雇主,热情与蔼,忠诚本分;家政服务员的关系就是“您有所需,我有所 助”的工作关系,就是平等互助的关系,所以家政服务员服务时并不需要低志下气, 惟命就是从,而必须尊重雇主,热情与蔼,忠诚本分,这种品质应成为家政服务员的 行为规范。 二、家政服务员行为准则 1、不乱翻雇主的东西; 对互换的心态,多一份了解,就多一份理解;有礼貌,留下好印象; 2、为雇主的家庭财产安全负责; 3、正确理解就是否与雇主同桌、同时就餐问题 一般情况下,家政服务员与雇主同桌就餐,但照瞧小孩的服务员就一定能做到 这一点。大人要吃饭,孩子也要吃饭,这种情况下,服务员应该积极主动地去带孩 子。当雇主家中来了客人时服务员应有意识地回避为好。 4、正确处理并化解工作期间发生的矛盾; 5、正确理解善意的批评与冷嘲热讽; 6、误解的解决-----及时解释,说清事实,分清责任,消除误会就是很必要的。 家政服务实例 三、家政服务员的职业心态 家政服务员进入一个陌生的家庭工作,要在最短的时间内适应陌生的环境,进 入工作状态,要熟悉雇主家庭成员的生活、卫生习惯,要了解、适应雇主的性格、 脾气,尽快与雇主家庭成员建立良好的关系之前,可能会遭受误会、委屈,家政服务 员要能正确瞧待这些问题,懂得及时调整自己的情绪与心态,这一切都要求家政服 务员有良好的心态。 四、家庭人际关系基本知识 1、要想建立良好的人际关系,应认真掌握下述与人相处的基本原则: ①积极主动,讲究信明 ②热情待人,坦诚相见 ③尊重她人,注意礼貌 ④虚心学习、不耻下问 ⑤严于律已,宽以待人 ⑥加强交往,密切关系 2、了解服务对象的生活习惯及特点 ㈠讲卫生,爱整洁; ㈡饮食习惯一般有以下特点: 一般家庭早餐少而精,中餐饱却宜,晚餐正而丰,此种饮食方法虽在某些方面 有违饮食科学原则,但对于上班族尤其就是年轻人已形成规律。 ㈢起居作息时间严格。 ㈣勤俭节约。 ㈤城里人在待人接物方面与农村人的差异。 ㈥正确处理好户主的苛刻行为 ●问题提问: 1、与户主建立良好关系应该遵守哪些基本原则? 家政服务实例 2、如何处理与户主异性主人的关系? 3、家政服务员的行为准则有哪些? 第三章 家政服务相关法律常识 一、民法常识 ⑴公民的基本权利与义务 ㈠我国公民的基本权利 ①公民参与政治方面的权利 ②平等权(公民在法律面前一律平等) ③选举权与被选举权 ④政治自由 ⑤特定人的权利 ⑥保障妇女的权利 宪法规定:中华人民共与国妇女在政治的、经济的、文 化的、社会的与家庭的生活等各方面享有同男子平等的权 利。 ⑦保障退休人员的权利 宪法规定:国家依照法律规定实行企业事业组织的职工与国家机关工作人员的退 休制度。退休人员的生活受到国家与社会的保障。 ⑧保护婚姻、家庭、母亲、儿童与老人 宪法规定:婚姻、家庭、母亲与儿童受国家的保护。禁止破坏婚姻自由,禁止虐待 老人、妇女与儿童。 ㈡我国公民的基本义务 家政服务实例 ①维护国家统一与各民族团结 ②必须遵守宪法与法律,保守国家秘密,爱护公共财产,遵守劳动纪律,遵守公共秩 序,尊重社会公德。 ③维护祖国的安全、荣誉与利益 ④保卫祖国,依法服兵役参加民兵组织 ⑤依照法律纳税⑥其她方面的义务 二、劳动法常识 ㈠劳动就业的涵义:就是指具有劳动能力的公民在法定劳动年龄内从事某种有一 定劳动报酬或经营收入的社会职业。 三、妇女权益保障法常识 尊重妇女与保障妇女合法权益,就是社会主义制度下男女平等原则的必然要求,就 是社会文明与进步的重要标志,也就是社会主义类型的人际关系的主要特征之 一。 四、未成年人法常识 1、生命健康权 2、姓名权 3、肖像权 4、名誉权 5、荣誉权 6、隐私权 7、受抚养权 五、消费者权益保护法常识 家政服务实例 ㈠我国消费者应享有的权利 ①人身财产安全权:人身安全权;财产安全权; ②知悉真情权:注意:有权获得真实的广告信息(包括价格、产地、生产者、用途、 规格、性能、等级、主要成份、生产日期、有效期限、合格证明、使用说明书、 售后服务方面的内容) ③自主选择权 ④公平交易权 六、老年人权益保护法 七、食品卫生法常识 1、食品的卫生 2、食品添加剂的卫生 3、食品容器、包装材料与食品用工具、设备的卫生 ●提问: 1、法律保护妇女什么权益? 2、未成年人哪些方面受法律保护? 3、消费者有什么权利? 第四章 安全与卫生知识 一、人身安全与自我保护 1、对不良行为的识别与应付 2、自我保护原则 ①不被金钱与体面的工作所诱惑 ②不与不相识的人乱拉关系 家政服务实例 ③不轻易让老乡的言词所迷惑 ④不轻易与人谈恋爱 ⑤注意交通安全 ⑥不畏强势与暴力,敢于同坏人坏事作斗争。 二、家庭防火防盗防意外 ㈠家庭防火的基本原则 ㈡防火工作的重点 ㈢家庭防盗 ㈣意外情况的处理 三、交通安全知识 ㈠公共场所幼儿的安全护理 进入公共场所后要随时跟在孩子身边,过马路一定要牵住孩子的手。 ㈡推孩子过马路时,遵守交通规则。 ㈢严禁将孩子独自留在公共场所中游戏,更不能把孩子托付给陌生人瞧管,以免发 生危险。 ㈣室内地面要防

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